За матеріалами Кіберполіція України — «Телефонні шахраї», Національна поліція України.
«З вашої картки зараз знімають гроші. Щоб зупинити операцію, продиктуйте код». У такому умовному сценарії співрозмовник намагається змусити діяти швидше, ніж ви встигнете перевірити інформацію. Навіть якщо він називає ваше ім’я, не продовжуйте перевірку за його правилами.
Завершіть дзвінок і перевірте самостійно
Можна сказати: «Я самостійно зв’яжуся зі своїм банком». Покладіть слухавку, відкрийте банківський застосунок звичним способом або зателефонуйте за номером із картки чи офіційного сайту банку. Не використовуйте номер, який вам продиктували, або посилання, яке щойно надійшло в повідомленні.
Не називайте PIN, CVV, пароль до банкінгу та одноразові коди. Не підтверджуйте незрозумілу дію в застосунку, не встановлюйте програму віддаленого доступу й не переказуйте гроші на запропонований «безпечний рахунок». Якщо є справжня проблема, її можна перевірити через офіційний канал.
Якщо вже передали код або гроші
- Негайно зв’яжіться з банком через офіційний канал і заблокуйте скомпрометовану картку. Якщо під загрозою доступ до банкінгу, скажіть про це оператору.
- Повідомте, що саме передали, які операції підтвердили та коли це сталося. Запитайте, як оформити звернення щодо підозрілих операцій.
- Збережіть номер дзвінка, повідомлення й реквізити переказу для банку та поліції. Не публікуйте їх разом зі своїми даними у відкритому чаті.
Не відкладайте дзвінок у банк, щоб спочатку зібрати всі скриншоти. Блокування не гарантує повернення грошей, але може зупинити нові операції з карткою.
Домовтеся про одне правило вдома
Покажіть близьким, де знайти офіційний контакт банку, і потренуйте коротку фразу для завершення дзвінка. Окремо домовтеся: якщо хтось просить терміново переказати гроші від імені родича, спочатку передзвоніть родичу на номер, який знали раніше.
Джерела: Кіберполіція України; Національна поліція України. Сценарій і сімейна домовленість — редакційні приклади.
